Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành thiết bị Hewlett Packard Enterprise (HPE)

Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành thiết bị Hewlett Packard Enterprise (HPE) từ 2018 

Theo chính sách hỗ trợ của kênh Dịch vụ Khách hàng, HPE sẽ không nhận yêu cầu hỗ trợ mới (New Request Support case) thông qua email như trước đây. Email support.egvn@hpe.comsẽ bị xóa theo lộ trình  như sau:

1. Từ ngày 01 tháng 2 năm 2018, HPE không tiếp nhận các email từ khách hàng/ đối tác gửi đến mailbox support.egvn@hpe.com. Khách hàng/ Đối tác khi gửi email đến địa chỉ  support.egvn@hpe.comsẽ nhận được Auto reply (sample như email đính kèm) với 3 cách để log case (Online web, Online chat, phone – hotline).
   
   
2. Từ ngày 1 tháng 4 năm 2018, mailbox support.egvn@hpe.comsẽ bị XÓAhẳn trên hệ thống. Khách hàng/ Đối tác gửi đến mailbox này sẽ nhận được thông báo “Sai địa chỉ”

Khi thiết bị HPE gặp sự cố cần hỗ trợ, Quý Khách hàng/ Đối tác vui lòng tạo Case Yêu cầu hỗ trợ bảo hành theo một trong các cách thức như sau:

1. Gửi Yêu cầu hỗ trợ Online qua web:   https://support.hpe.com/portal/site/hpsc/scm/submitCase(vui lòng xem hướng dẫn chi tiết trong file đính kèm hoặc tải file về từ đường dẫn sau: https://goo.gl/SBLBcm)
   
   
2. Online Chat with nhóm hỗ trợ của HPE: https://pg-receiver-pro.glb.itcs.hpe.com/WclWeb/WclEntry.aspx?origin=acc&co=hpe
   
3. Gọi điện thoại đến Đường dây Hỗ trợ Bảo hành:
   
   
4. +84 28 4458 2390 (Warranty and Foundation care),
5. +84 28 4458 1449 (Datacenter Care and Proactive Care)

Quý Khách hàng và Đối tác vui lòng chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ với HPE để đảm bảo thông tin được xử lý nhanh nhất:

*             Serial Number của thiết bị gặp sự cố/ cần hỗ trợ (Product Serial Number)

*             Thông tin Mdel thiết bị (Product model name and number)

*             Các dấu hiệu của sự cố (Applicable error messages or details of symptom)

*             Thông tin liên hệ của Khách hàng dung cuối: Full name, email,  and handphone#;

*             Địa điểm đặt thiết bị (Equipment location address)

Trong trường hợp Quý Đối tác cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với Nhóm Đối tác của HPE hoặc Công Ty TNHH Phân Phối Máy Chủ

Trân trọng!

CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI MÁY CHỦ

Trụ sở chính

• Viettel Tower, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
• Điện Thoại: (028) 7300 4493

Chi nhánh Hà Nội

• CharmVit Tower, 117 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện Thoại: (024) 7300 4493
• Email: sales@phanphoimaychu.vn