Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành thiết bị Hewlett Packard Enterprise (HPE) từ 2018
Theo chính sách hỗ trợ của kênh Dịch vụ Khách hàng, HPE sẽ không nhận yêu cầu hỗ trợ mới (New Request Support case) thông qua email như trước đây. Email support.egvn@hpe.comsẽ bị xóa theo lộ trình như sau:
Từ ngày 01 tháng 2 năm 2018, HPE không tiếp nhận các email từ khách hàng/ đối tác gửi đến mailbox support.egvn@hpe.com. Khách hàng/ Đối tác khi gửi email đến địa chỉ support.egvn@hpe.comsẽ nhận được Auto reply (sample như email đính kèm) với 3 cách để log case (Online web, Online chat, phone – hotline).
Từ ngày 1 tháng 4 năm 2018, mailbox support.egvn@hpe.comsẽ bị XÓAhẳn trên hệ thống. Khách hàng/ Đối tác gửi đến mailbox này sẽ nhận được thông báo “Sai địa chỉ”